Un chatbot, également appelé « Assistant Virtuel » ou « Agent Conversationnel » est un programme informatique qui simule une conversation ( » chat » en anglais) avec une personne à l’écrit ou à l’oral. Lorsqu’un utilisateur lui pose une question ou formule une commande, le chatbot lui répond instantanément ou exécute l’action demandée.
Le terme « chatbot » est une contraction des mots conversation (« chat ») et robot (« bot »).
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