normalisation de la gestion des réclamations relatives aux incidents de paiements

Description du projet :
Elaboration d’un référentiel pour l’harmonisation du traitement des réclamations clients relatives aux incidents de paiement dans l’espace UEMOA.

Résultats attendus :
Identification et définition des différents types de réclamations, proposition d’une procédure standardisée de gestion des réclamations, proposition d’indicateurs de suivi et d’un système de monitoring qualité, et formulation de recommandations.

Structures membres du comité :
De représentants de la Banque Centrale, d’Associations Professionnelles des Banques et Établissements Financiers de l’Union (APBEFs), d’Associations Professionnelles des Systèmes Financiers Décentralisés de l’UEMOA (APSFDs), d’Etablissements de Monnaie Electronique (EME) et l’Observatoire de la Qualité des Services Financiers du Sénégal (OQSF).